央广网北京1月5日消息（记者 牛谷月）针对网络游戏消费领域出现的问题，1月5日，中国消费者协会、中国市场监督管理学会发布消费提示。
中国消费者协会表示，近期陆续接到消费者投诉，反映上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题。涉诉未成年人大多通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密码，趁家长忙于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值，平均涉诉金额达2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接诉统计）。家长发现后均向涉诉公司客服要求退回款项，但未得妥善处理，客服电话也难以拨通。
为保护未成年人及消费者合法权益，引导网络游戏行业健康发展，促进家庭和谐，中国消费者协会联合中国市场监督管理学会作出以下提示。
一是理性看待退款纠纷，依法依规维权。中消协举例称，2023年9月至2024年3月半年时间里，河南一名11岁的男孩使用母亲的微信账户向其以母亲名义注册的游戏账号充值2万余元，用于游戏消费。男孩母亲认为未成年人在未经其事前同意或事后追认的情况下，该充值行为无效，游戏平台所收取钱款应当予以退还，遂于2024年10月向上海市松江区人民法院提起民事诉讼。法院最终认定男孩的行为未经其母亲的同意或追认，应当认定该行为无效，但母亲存在监护不力的问题，遂判决游戏平台返还一半的充值款。
中消协表示，按照《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。在本案中，未成年人在短短半年间充值2万余元，明显该行为与其年龄、智力不相适应。在无证据证明事先经其法定代理人事前同意或事后追认的情况下，应当认定该行为无效，而被告通过该无效行为取得的财产依法应当返还。但对于原告母亲而言，作为监护人，也存在监管不力的问题。因此，法院作出双方分担责任的判决。
二是平台主动履行社会责任，筑牢风控防线。中消协认为，为促进网络游戏市场健康有序发展，降低有关消费纠纷，网络游戏平台应主动履行社会责任。
中消协表示，一方面，平台应积极妥善处理投诉。对于家长提出的未成年人充值退款诉求，应予以高度重视，完善投诉处理机制，优化退款服务流程，九游提升客服接诉水平，及时回应消费者诉求。对于有充分证据证明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值，应当依法依规积极办理退款，不得推诿拖延。另一方面，在严格落实游戏实名认证、国家防沉迷政策要求的基础上，中消协要求平台应进一步强化技术防护措施，精准甄别未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游戏和充值行为。
此外，中消协还建议，网络游戏平台应加强充值消费管理，针对疑似未成年人操作的账户，在充值支付环节应设置更加明确有效的提醒和验证机制，合理限制充值金额，审慎提供“小额免密支付”等便捷功能选项。
三是加强监护教育，树立正确消费观念。“家长是未成年人的监护人，是保护其权益的第一责任人。”中消协表示：“未成年人生活的方方面面都需要家长予以留心和关注。”
中消协提醒家长：一是要合理安排未成年人的学习、娱乐和休息时间，对其使用网络游戏的时间和内容进行必要约束与引导。多陪伴孩子，培养其健康的兴趣爱好和消费观念，帮助其树立正确的网络使用习惯和理性的消费意识。二是在日常生活中，家长应该妥善保管自己的手机、银行卡及各类支付密码，不宜轻易告知未成年人。关闭或审慎使用手机支付工具中的‘小额免密支付’功能，从源头减少意外支付风险。定期检查账户交易记录，及时发现异常情况。三是如发生未成年人未经同意大额充值的情况，应注意收集和保存相关证据，包括充值记录、支付凭证、游戏账号信息、能证明充值行为系未成年人操作的相关聊天记录或视频等，以便依法维权。发现问题后，家长应及时与游戏运营企业官方客服联系，明确表达诉求，理性沟通。如协商不成，可通过全国消协智慧315投诉平台向消费者协会投诉，也可以直接向有关行政主管部门举报。
保护未成年人健康成长是全社会的共同责任。中消协呼吁各网络游戏企业恪守商业道德，严守法律底线，积极整改存在问题。同时，广大家长也应履行好监护职责，共同为未成年人营造一个安全、健康、清朗的网络环境。
更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线小时报料热线；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：，不尊重原创的行为我们将追究责任。
委内瑞拉已启动全面战备状态！特朗普威胁委代总统，并再次强调“美国需要格陵兰岛”
委内瑞拉国防部4日发布政府公报表示，该国已启动全面战备状态。委国防部长洛佩斯通过该国国家电视台宣读这一公报称，委军方将继续动用一切可用力量，维护军事防御、国内秩序及和平，以对抗帝国主义侵略，确保国家的自由、独立和主权。
拆迁队“以尘逼迁”，雾炮机变“扬尘机”？广州一街道回应：操作失误所致，施工队已停工整改
近日，一段“拆迁队用吹风机向居民区扬尘”的视频在网络流传，称广州海珠区南洲街道后滘社区存在“扬尘逼迁”行为。1月4日，南洲街道工作人员回应封面新闻称，涉事扬尘实为雾炮机操作失误所致。
上海一消费者在米其林餐厅吃出鱼钩和鱼线，餐厅回应：顾客消费六千多已全部免单
1月4日，遇外滩工作人员告诉《正在新闻》，师傅对顾客吃到鱼钩也很惊讶，推测可能鱼较小，清洗时未能发现，已有专人在跟进，“餐厅对食品安全非常重视。”
1月4日，2025重庆城市足球超级联赛通报：关于对大渡口馨田战队队员王耀文及助理教练员邱卫国违规违纪的处罚决定。1月3日，2025重庆城市足球超级联赛中心城区赛区，场序141，九龙鑫源熊猫队与大渡口馨田战队的比赛在重庆市奥林匹克体育中心体育场举行。
央视新闻消息，当地时间1月4日，委内瑞拉外长希尔发布代总统罗德里格斯致世界及美国的信。信中称，委内瑞拉重申其追求和平与和平共处的信念，渴望在国际尊重与合作的环境中，免受外部威胁地生活。
美国政府以“威胁国家安全”为由发布行政令，强制“与中国有关联公司”剥离涉美芯片资产
据路透社1月3日消息，美国政府以“威胁国家安全”为由阻止了中资控制的美国公司HieFo收购Emcore半导体资产。值得注意的是，Emcore长期为美国军方和航天项目提供关键部件，深度嵌入国防供应链。根据白宫行政令，HieFo必须在180天内彻底剥离其两年前收购的芯片资产。
双星创始人汪海声明：与儿子、儿媳断绝关系，绝不能让“美国身份的人”接班
2026年开年，围绕百年鞋企双星名人的控制权争夺，演变成了彻底的决裂。1月3日，84岁的双星名人集团创始人汪海发布声明，正式宣布与儿子汪军、儿媳徐英断绝父子及姻亲关系：获悉二人均为美国身份，中国人的民族品牌，绝不能让“美国身份的人”接班。
【来源：红星新闻】2025年12月31日，大连儿童公园明泽湖内一只深受市民喜爱的黑天鹅“达达”不幸丢失，仅剩其伴侣“优优”在湖面孤单徘徊。警方迅速行动，已将盗窃嫌疑人抓获。令人痛心的是，“达达”与一同被盗的一只大白鹅均已被嫌疑人食用。
12月初，日本高市早苗领导的政府通过内阁会议，批准了创纪录的防卫预算，提前两年达到GDP2%的目标。
英国学者克里斯托弗·科克尔在他生前所著的书中警告:中美之间如果擦枪走火，战场不一定落在本土，反而可能爆发在看不见摸不着的网络空间与太空轨道上，就连BBC都专门拍了纪录片解读这本书的核心观点。